出入境大厅规范窗口服务让群众满意

公安机关出入境接待大厅作为窗口服务单位，担负着为群众办理各类出入境证件的重要职责。作为群众服务的前沿阵地，服务质量的好坏，服务水平的高低都直接影响到和谐警民关系的构造。

今年以来。涡阳县公安局出入境管理大队为提高窗口单位服务水平，首先优化出入境接待大厅服务环境，对出入境接待大厅进行了细化设计和标准化升级改造，在大厅配备了茶水、一次性杯子、无线网络、舒适的座椅、水笔等物品，以备群众使用；完善了专业化功能分区，配备了微机、高拍仪、彩色打印机等现代化设施。从深化警务公开入手，设置警务公开宣传栏，将出入境办事程序、收费标准、办证时限、服务承诺对外公开；公开民警姓名、警号和举报电话，并设置意见薄，自觉接受群众监督。

据统计，今年以来，涡阳县公安局出入境管理大队服务窗口共接待群众6060人次，受理各类出国境证件6010人次，同比增长42.7%，接受电话咨询2600人次，发出短信提醒160余条，发现并核实双重户口20余人，无一差错和投诉。